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Est-ce que nous continuons à réaliser les livraisons ?

Oui, nos employés du dépôt continuent à préparer, emballer et envoyer les commandes en respectant scrupuleusement les mesures d’hygiène et de sécurité requises. Une fois que la commande partira de nos installations, vous recevrez un courriel spécifiant le numéro de suivi et l’entreprise de transport.

Ma commande arrivera-t-elle à temps ?

Nous emballons et envions les commandes en toute normalité. La plupart des commandes arrivent à destination en 24/48h, bien que les entreprises de transport subissent encore quelques retards, ce qui peut entraîner une attente supplémentaire de quelques jours dans certaines régions.

Ma commande prend beaucoup de retard, que dois-je faire ?

Si votre commande met plus de temps que prévu pour arriver, veuillez éviter d’envoyer un courriel ou d’appeler le service clientèle avant que le délai de 3-5 jours précédemment mentionné ne soit écoulé. En effet, nous recevons de nombreux appels qui saturent notre système de service client, de la part de clients inquiets au sujet de leur commande.

Je me suis trompé en effectuant la commande, que dois-je faire ?

Pour un changement de produit, d’adresse ou une annulation, envoyez-nous un courriel à info@growbarato.net en spécifiant la modification à effectuer.

Pourquoi ne puis-je pas payer contre remboursement ?

Nous avons temporairement supprimé l’option de payer contre remboursement afin d’éviter l’échange d’argent liquide, comme mesure nécessaire pour combattre la transmission du COVID-19.

Quel est l’horaire d’ouverture du notre service client ?

Notre service client est ouvert, comme à l’habitude, du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00, et le samedi de 10h00 à 13h00, même si la prise en charge des appels pourrait être retardée dû au grand volume d’appels et d’e-mails que nous recevons quotidiennement. Cet horaire pourrait être modifié durant les prochains jours. Si tel est le cas, nous vous tiendrons informé des changements.

En tant que client, que puis-je faire pour vous aider ?

Nous demandons à nos clients de rester patients. Toutes le commandes seront envoyées et nous travaillons d’arrache-pied pour qu’elles le soient dans les plus brefs délais. Veuillez éviter d’envoyer un courriel ou d’appeler le service client au sujet de la livraison de votre commande si celle-ci ne subit pas un retard anormal (plus de 5 jours). Grâce à la collaboration de tous, nous pourrons offrir un service de qualité comme en temps normal et résoudre tous vos doutes lorsque cela s’avère nécessaire.