Comment puis-je réaliser le suivi de ma commande ?
Toutes les commandes effectuées en ligne possèdent un numéro de suivi. Dès que la commande partira de nos installations, vous recevrez votre numéro de suivi par email. Vous pourrez à tout moment consulter l’état de votre commande dans la rubrique 'SUIVI DE VOTRE COMMANDE' accessible depuis votre compte client ou depuis le bas de notre site web. Vous pourrez également vérifier l’état de votre commande à l'aide du même numéro de suivi sur le site de la société de livraison.
Comment puis-je appliquer mes points de fidélité à ma commande ?
Depuis votre compte, accédez à “Mes points de fidélité” où vous pourrez générer un code de réduction pour mettre dans le récapitulatif de la commande. Ajoutez ce bon de réduction dans la case “Réduction”.
Comment puis-je modifier, annuler ou retourner ma commande ?
Pour réaliser l’une de ces opérations, nous vous recommandons de contacter le plus tôt possible notre service client via téléphone ou email. Dans ces cas-là, nous vous recommandons d’appeler afin de procéder aux modifications pertinentes le plus tôt possible car ici, chez Growbarato.net, nous nous efforçons d’envoyer la commande dans les plus brefs délais.
Retour : le client devra retourner ou livrer directement le produit à GROWBARATO DISTRIBUCIONES SL, à l’adresse suivante : AVENIDA ESPIOCA 199, 46460 SILLA (VALENCIA), sans retard excessif et dans tous les cas dans un délai maximum de quatorze jours naturels à partir de la date que se formalise le droit de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si le client retourne le produit avant la fin de celui-ci. Les frais de retour du produit sont à la charge du client.
Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, sans avoir été utilisés et dans leur emballage original. Veuillez donc, pour éviter tout problème durant le transport, de vous assurer que le paquet soit bien protégé et fermé. Une fois reçu, nous vérifierons l’état. Au moment où nous aurons vérifié qu’aussi bien les articles que les possibles composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documentation sont complets et en parfaites conditions, nous procéderons au remboursement du montant versé.
Notre téléphone : +34 96 206 62 98
Email: info@growbarato.net
Comment puis-je réaliser un achat ou commande en ligne?
Vous trouverez ici toute l’information pour savoir comment acheter sur notre site web et réaliser votre achat étape par étape avec succès.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier. Il existe cependant certaines exceptions : la Suisse, les Açores, Ceuta et Melilla. Nous ne livrons pas non plus de graines en Argentine.
Les graines arrivent-elles bien à mon pays ?
Bien sûr, sans l’ombre d’un doute, si votre pays se trouve dans la liste de pays où l’on peut livrer, vous recevrez vos graines sans aucun problème.
En combien de temps arrivera ma commande ?
Notre engagement envers vous, pour les envois nationaux en Espagne, est d’avoir disponible en stock tout notre catalogue pour qu’au moment que vous finalisiez votre commande, nous puissions l’envoyer immédiatement. Pour les iles Baléares, la livraison peut tarder 2 jours de plus, tout comme les pays de l’union européenne tels que la France et l’Allemagne en autres. Pour les Canaries, la commande peut tarder un peu plus encore mais par contre, tout s’enverra par courrier recommandé.
A quelle heure arrivera ma commande?
Cela dépendra de l’entreprise de transport. Nous recommandons d’être près du téléphone pour au cas où le livreur appellerait. Normalement, les commandes arrivent durant les heures de travail conventionnelles. Veuillez mettre une adresse où vous êtes sûr que quelqu’un se trouvera pour recevoir le paquet.
Le livreur m’appellera-t-il ?
Théoriquement, ils ne sont pas obligés d’appeler bien que dans la pratique, nombre d’entre eux le font. Normalement, vous serez notifié par SMS s’ils sont venus et que la livraison n’a pas été possible. Nous avons avec nos transporteurs un accord de double passage de livraison, vous aurez donc plus de chance de ne pas le louper.
Que se passe-t-il si ma commande est abimée en arrivant ?
Dans le cas où le produit n’est pas en bon état et que la faute n’est clairement pas du client, ce dernier a le droit de retourner le produit, informant GROWBARATO DISTRIBUCIONES SL du motif du retour à travers n’importe quel moyen facilité dans les conditions présentes au moment du contrat et sans aucun frais pour le client. Ce retour pour motif défectueux ou de mauvais état du produit ne sera pas considéré comme un droit de rétractation.
GROWBARATO DISTRIBUCIONES SL se compromet à assumer les frais de retour et à restituer le produit par un nouveau en accord avec les conditions acceptées au moment de la vente. Si le client désire présenter une réclamation, l’établissement GROWBARATO DISTRIBUCIONES SL se trouve à cette adresse : AVENIDA ESPIOCA 199, 46460 SILLA (VALENCIA) ou peut se faire à travers l’email : info@growbarato.net.
Quand verrai-je les points de ma commande reflétés sur mon compte ?
Dès que nous avons la confirmation que vous avez bien reçu votre commande, c’est-à-dire qu’elle vous a été livrée avec succès, nous procéderons à verser les points de fidélité sur votre compte.
Quels sont les frais de livraison si ma commande est inférieure à 30€ ?
Pour toute commande de 30€ ou plus, nous assumons les frais de livraison. Les commandes inférieures à cette quantité vous seront facturées 3,50€ la livraison.
La livraison est-elle discrète ?
Oui, toujours.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsqu’ils passent ?
Nous avons, avec nos transporteurs, un accord qui consiste à un second passage à votre domicile. En cas d’échec au second passage, vous devrez aller à leur local de messagerie local pour aller y chercher votre commande.
Il y a une horloge qui indique qu’une commande va arriver alors que je n’ai rien acheté.
Cette horloge sert à indiquer à nos fidèles clients que si vous réalisez une commande avant que le compte à rebours arrive à zéro, vous recevrez cette commande durant la journée suivante. Cela ne veut pas dire que vous avez acheté quoi que ce soit, donc ne vous inquiétez pas.